CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TÁC

Tại HOÀI, mỗi sản phẩm được trao đi là một nhân duyên lành. Chúng tôi trân quý sự tin tưởng của bạn và luôn mong muốn mang lại trải nghiệm thoải mái nhất. Trong trường hợp món đồ nhận được chưa thực sự như ý, HOÀI sẵn lòng đồng hành cùng bạn để tìm phương án vẹn toàn.

I. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quyền lợi, Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. HOÀI hỗ trợ đổi trả ngay nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

Sự cố về vận chuyển: Bao bì bị rách hỏng, sản phẩm bị bong tróc, nứt vỡ hoặc biến dạng do va đập.
Sự cố về đóng gói: Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn hàng đã đặt; hoặc bị thiếu hụt số lượng, phụ kiện và quà tặng đi kèm.

Lưu ý nhỏ: Quý khách vui lòng lưu lại hình ảnh và video mở hộp (unboxing) làm minh chứng để HOÀI có thể hỗ trợ xử lý thủ tục đổi trả một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

II. Quy Định Thời Gian & Phương Thức Gửi Trả

Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi ký nhận hàng (đối với các trường hợp thiếu hụt hoặc hư hỏng vật lý).
Thời gian gửi hoàn sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Phương thức gửi trả: Bạn có thể mang sản phẩm ghé chơi và đổi trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng của HOÀI, hoặc gửi chuyển phát qua bưu điện/các đơn vị vận chuyển thuận tiện nhất cho bạn.

III. Chi Phí Vận Chuyển Hoàn Hàng

Tùy thuộc vào nguyên nhân phát sinh (do sơ suất của HOÀI hay nhu cầu cá nhân từ phía khách hàng), hai bên sẽ cùng trao đổi để thống nhất phương án hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý và vẹn cả đôi đường.

IV. Quy Trình Hoàn Tiền

Ngay sau khi nhận lại sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra tình trạng hàng hóa, HOÀI sẽ tiến hành hoàn trả tiền hàng cho bạn. Thời gian hoàn tiền được xử lý nhanh chóng trong vòng 48 giờ kể từ khi HOÀI xác nhận nhận lại hàng thành công.

Trước khi gửi hoàn sản phẩm, bạn hãy liên hệ trước với HOÀI qua hotline hoặc hộp thư tin nhắn để HOÀI chuẩn bị và đón nhận kiện hàng một cách chu đáo nhất.

Mọi ý kiến đóng góp hoặc phản hồi về chất lượng, HOÀI luôn lắng nghe tại đường dây chăm sóc khách hàng. Sự hài lòng của bạn chính là động lực để HOÀI hoàn thiện hơn mỗi ngày. Cảm ơn bạn đã thương mến!