QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Nội dung này được công khai theo Điều 11 Luật Thương mại điện tử và Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Website hoaii.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp — HOÀI vừa là chủ quản nền tảng, vừa là người bán duy nhất trên nền tảng. Không có bên bán thứ ba tham gia bán hàng trên website.

I. Quyền Và Nghĩa Vụ Của HOÀI Với Tư Cách Chủ Quản Nền Tảng

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website tại vị trí dễ thấy, bằng tiếng Việt; tổ chức thực hiện thống nhất và chịu trách nhiệm về nội dung đã công bố.
Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng — quy trình đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, đặt hàng cá nhân hóa.
Thu phí theo chính sách về giá đã công khai — không phát sinh khoản phí nào ngoài các khoản đã công khai trước khi khách hàng đặt hàng.
Thông tin về khuyến mại trước khi khách hàng đặt hàng — cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về chương trình khuyến mại đang áp dụng tại trang sản phẩm và tại bước xác nhận đơn hàng.
Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng — duy trì hạ tầng kỹ thuật, bảo trì định kỳ và thông báo trước khi có kế hoạch tạm ngừng hệ thống.
Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản: người sử dụng cung cấp thông tin sai sự thật khi đăng ký; có hành vi gian lận, đặt hàng ảo, gây rối hoặc phá hoại hệ thống; sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; cung cấp nội dung cá nhân hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, trái thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm điều cấm của pháp luật; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trước khi chấm dứt tài khoản, HOÀI thông báo và nêu rõ lý do, trừ trường hợp phải xử lý ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Bảo đảm an toàn thông tin về bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân người tiêu dùng — thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đã công bố.
Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại — thực hiện theo Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố.
Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp với cơ quan nhà nước — rà soát nội dung đăng tải trên website, gỡ bỏ thông tin hàng hóa vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

II. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Bán

Trên website hoaii.vn, HOÀI là người bán duy nhất và có các quyền, nghĩa vụ sau.

Quyền

Đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa; quyết định danh mục hàng hóa, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật;
Sử dụng hạ tầng kỹ thuật và công cụ của nền tảng; tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

Nghĩa vụ

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa; bảo đảm chất lượng đúng như đã công bố; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công khai; không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề kinh doanh có điều kiện trước khi kinh doanh trên nền tảng;
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

Trách nhiệm với hàng hóa có khuyết tật: Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, HOÀI công khai thông tin trên website tại vị trí dễ thấy trong 10 ngày liên tục, thông báo trực tiếp đến khách hàng đã mua hàng hóa đó, đồng thời thực hiện thu hồi, xử lý và bồi thường thiệt hại theo quy định.

III. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Mua

Quyền

Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và về người bán;
Được tự do lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi HOÀI cung cấp; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được rà soát và sửa đổi nội dung đơn hàng trước khi đặt hàng; được truy cập lại thông tin đơn hàng từ tài khoản của mình sau khi đặt hàng; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình đã công bố.

Nghĩa vụ

Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đăng ký tài khoản và đặt hàng; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn;
Bảo đảm nội dung cá nhân hóa (logo, hình ảnh, thông điệp) cung cấp cho HOÀI không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và không vi phạm điều cấm của pháp luật; chịu trách nhiệm về nội dung đã cung cấp;
Tuân thủ quy định của pháp luật và các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch đã công bố trên website; không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, đặt hàng ảo hoặc gây thiệt hại cho HOÀI và bên thứ ba.